Política de Privacidade

A Helôh se preocupa com a sua segurança e privacidade. Por isso, seguimos rigorosos padrões de proteção para garantir que nenhum dado pessoal seja compartilhado com terceiros sem a sua autorização.

Nós somos a Helôh, inscrita no CNPJ 42.639.439/0004-51, responsáveis pelo controle e proteção das suas informações pessoais fornecidas durante o uso de nossos serviços e do nosso site.

1. Coleta de Informações

Durante sua navegação e uso do site, algumas informações são coletadas com o objetivo de melhorar sua experiência, seja através do fornecimento direto de dados, seja de forma automática.

Nos casos de cadastro, podemos solicitar os seguintes dados pessoais:

Nome completo
CPF
Endereço de e-mail
Número de celular
Data de nascimento
Endereço completo

A Helôh também coleta informações automaticamente por meio de cookies, utilizados para controle interno de navegação e desempenho.
Esses cookies ajudam a identificar preferências e aprimorar sua experiência no site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, se desejar.

2. Utilização das Informações

Os dados coletados têm como principal objetivo garantir agilidade, segurança e personalização na sua navegação.

As informações podem ser utilizadas para:

Compartilhar dados com prestadores de serviço parceiros da Helôh (como intermediários de pagamento, logística, atendimento e programas de fidelidade);

Enviar comunicações sobre promoções, novidades e ofertas da marca;

Aperfeiçoar nossas iniciativas comerciais e campanhas;

Desenvolver análises internas sobre comportamento e preferências dos clientes.

A Helôh adota critérios rigorosos de privacidade e segurança, mas não se responsabiliza por usos indevidos de informações causados por terceiros ou por fatores fora do nosso controle.

3. Segurança dos Dados

A Helôh observa as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adota medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações.

Todos os dados pessoais são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito a profissionais autorizados e comprometidos com a confidencialidade e o uso adequado dessas informações.

4. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Durante sua navegação, utilizamos cookies e outras tecnologias de monitoramento para coletar informações de forma automatizada, com o objetivo de melhorar sua experiência de uso.

Esses dados ajudam a entender padrões de acesso, medir desempenho e otimizar o conteúdo exibido.
Os cookies não têm acesso ao seu computador ou smartphone e não revelam informações pessoais além das necessárias para a navegação.

5. Direitos do Titular de Dados Pessoais

A Helôh valoriza a transparência e o controle que você tem sobre seus dados.
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
Solicitar acesso, correção ou atualização dos seus dados;
Pedir a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Solicitar informações sobre com quem seus dados são compartilhados;
Revogar o consentimento para o uso dos dados a qualquer momento;
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;

Solicitar a exclusão da sua conta e informações associadas.

As solicitações podem ser feitas gratuitamente, mediante verificação de identidade e análise de viabilidade conforme obrigações legais.

6. Exclusão de Dados Pessoais

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato com o nosso canal de atendimento.
Também é possível cancelar o recebimento de comunicações promocionais diretamente no link disponível ao final de cada e-mail.

7. Atualizações da Política

A Helôh poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, para refletir melhorias, novas práticas ou exigências legais.
Recomendamos que você consulte este documento periodicamente.
A data da última atualização estará sempre indicada no final da página.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos relacionados à LGPD, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]

H SANTOS COMÉRCIO INDÚSTRIA E SERVIÇOS LTDA
CNPJ: 42.639.439/0004-51

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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Helôh

A Helôh preza pela satisfação de suas clientes e pelo compromisso com a qualidade de cada peça. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quanto tempo eu tenho para realizar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento da encomenda.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected]
, informando:

Nome completo
Data e número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Nosso time entrará em contato com as orientações e informações necessárias para seguir com o processo.

Importante: o primeiro envio de troca ou devolução é gratuito. Caso haja necessidade de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo da postagem será de responsabilidade do cliente.

3. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar acompanhado da Nota Fiscal;

Conter etiqueta de código de barras e etiqueta de composição fixadas na peça;

Estar sem odores, manchas, indícios de uso ou lavagem;

Ser devolvido em prazo hábil (7 dias corridos para trocas/devoluções ou 30 dias em caso de defeito de fabricação).

Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser devolvido ao remetente, com aviso prévio por e-mail.

A Helôh não se responsabiliza por produtos enviados por engano que não sejam de fabricação da marca.

4. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, será enviada uma nova peça em perfeitas condições.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar por um vale-troca para utilizar no site.

Se houver indícios de mau uso, ajustes ou modificações, a troca será recusada.

O prazo de análise por motivo de defeito é de até 30 dias corridos.

5. Envio do produto

Após a aprovação da solicitação de troca/devolução, você receberá no e-mail cadastrado um código de postagem para envio gratuito pelos Correios.

O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento do código, devidamente embalado e acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal.

6. Prazo para conclusão

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado conforme as condições gerais desta política.

O processo será concluído em até 10 dias úteis, com o envio do novo produto, emissão de vale-compra ou reembolso do valor pago, conforme a opção escolhida.

7. Arrependimento da compra

Em caso de arrependimento ou desistência, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, desde que o produto esteja de acordo com as condições descritas no item 3.

8. Reembolso do valor

Após a conclusão da análise e aprovação da devolução:

PIX ou Boleto Bancário: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta do comprador (o CPF deve coincidir com o do pedido).

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado automaticamente à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da sua fatura.

📩 Dúvidas?
Entre em contato com nosso time pelo e-mail: [email protected]

Teremos prazer em te ajudar. 💛